|
Как оптимизировать финансовые и трудовые затраты компании на решение круга вопросов, лежащих в сфере аналитики и маркетинга рынка недвижимости? Этот вопрос нередко оказывается актуальным как для руководителей, так и для сотрудников риэлтерских, строительных, девелоперских и инвестиционных компаний. В большинстве компаний этим направлением занимается только один человек или небольшой отдел из нескольких людей. Их времени и сил с трудом хватает на решение конкретных практических задач, связанных с реализуемыми данной компанией инвестиционно-строительными проектами. При этом заниматься поиском, сбором и перепроверкой первичных данных обо всем рынке, обработкой и анализом баз данных, или размышлением над общерыночными тенденциями и прогнозами у этих людей просто не хватает возможностей.
Хороший аналитик или специалист по маркетингу рынка недвижимости стоит недешево. При увеличении количества сотрудников затраты растут пропорционально, причем как на заработную плату, так и на организацию рабочих мест и прочие накладные расходы. Например, отдел маркетинга из нескольких человек с учетом всех расходов может обходиться компании в 5.000$ - 10.000$ в месяц. Увеличение числа сотрудников приводит к еще большему росту издержек. И даже если компания вполне может себе это позволить, оказывается, что наращивание числа собственных специалистов является нецелесообразным. Поэтому все больше компаний приходит к пониманию, что в их структуре должно работать только ограниченное число специалистов по аналитике (или маркетингу), функции которых сводятся к решению оперативных вопросов и общей координации маркетинговой деятельности. А большую часть работы по сбору и обработке первичных данных, а также по отслеживанию общерыночных тенденций и построению прогнозов должны выполнять специализированные компании.
Что такое «аутсорсинг функций маркетинга»?
Дословно слово «outsourcing» означает использование посторонних ресурсов. Такой формат организации бизнеса оказывается эффективным, когда компании нецелесообразно постоянно держать большой штат своих специалистов, а выгоднее для решения ряда задач пользоваться услугами сторонней специализированной компании. Во всем мире формат аутсорсинга широко распространен во многих сферах бизнеса.
Аналитический центр одним из первых начал предоставлять услуги аутсорсинга маркетинговых функций на рынке недвижимости и имеет в этом немалый опыт. В минимальном объеме аутсорсинг сводится к регулярному обновлению первичной информации об объектах по тому или иному сегменту рынка, предоставлению регулярных типовых исследований разных сегментов рынка недвижимости или к мониторингу конкурентной среды и уровня цен тех или иных строящихся объектов.
В расширенном варианте аутсорсинг включает практически все маркетинговые и аналитические функции. Их можно разделить на несколько ключевых групп:
- Работа по новым площадкам под строительство, объектам перспективной застройки и инвестиционно-строительным проектам. Эта деятельность включает в себя:
- экспресс-оценку новых площадок под застройку и объектов для приобретения или реконструкции
- детальный анализ преимуществ и недостатков наиболее интересных объектов или площадок, анализ конкурентной среды, уровня цен и динамики продаж таких объектов
- подготовку отчетов и заключений
- участие в принятии решений об инвестировании
- выработку маркетингового задания на проектирование и работу с проектировщиками по проектам нового строительства или реконструкции.
- Работа по текущим инвестиционно-строительным проектам. Эта работа объединяет:
- выработку и корректировку стратегии продаж
- составление наиболее вероятного графика продаж и ценовой политики
- анализ динамики продаж объекта, корректировку ценовой политики в согласии с выбранной стратегией
- регулярный мониторинг цен и динамики продаж объектов-конкурентов
- Работа по рекламно-информационному продвижению объектов и поддержке продаж. Эта деятельность включает:
- изучение потребительского поведения, портрета покупателя (клиента)
- позиционирование и брэндинг объекта недвижимости, разработку стратегии продвижения
- медиапланирование и организацию рекламных компаний
- работу с СМИ (пресс-служба), паблисити
- создание промо-сайта, продвижение в Интернете
- оценку эффективности рекламы
Обычно в отношении аутсорсинга маркетинга компании видят только один негативный момент – боязнь утечки информации, что и побуждает ряд компаний делать все своими силами. Так или иначе, в этом вопросе каждая компания должна принимать свое собственное решение исходя из своих целей и задач. Мы же можем лишь дать пищу для размышлений.
Во-первых, аналитический центр работает только с ограниченным кругом компаний, которые не являются прямыми конкурентами друг друга. Очевидно, что у нас нет физической возможности одновременно оказывать услуги всем участникам рынка недвижимости сразу. Соответственно, договариваясь об аутсорсинге можно сразу же обговорить условия конфиденциальности и запрет на работу с компаниями, которых вы считаете своими прямыми конкурентами. Во-вторых, проекты по аутсорсингу (как и консалтингу) ведут только ключевые сотрудники аналитического центра, которые заинтересованы в положительной репутации своей компании и всегда соблюдают условия конфиденциальности.
С другой стороны, наращивая собственный штат маркетологов, вы заметно увеличиваете шансы утечки информации через рядовых сотрудников, особенно, если они периодически уходят работать в другие фирмы, как часто бывает на этом рынке. При этом следует понимать, что большинство данных о продаваемых объектах, уровне цен и конкурентной среде при желании и некотором опыте несложно собрать даже «с улицы». Действительно ли текущие цены на квартиры или количество еще не проданных квартир представляют столь важную «военную тайну»? Нередко отгораживаясь от рынка и «играя в прятки» компания больше теряет, чем приобретает, оставаясь изолированной от информационного поля.
Исходя из нашего опыта, компаниям бывает целесообразно воспользоваться аутсорсингом маркетинговых функций в следующих случаях:
-
Компания только начинает работать на рынке недвижимости, реализуя 1-2 проекта. При этом она сталкивается с непростой проблемой создания отдела маркетинга «с нуля», включая поиск специалистов и налаживание работы.
Передача функций маркетинга на аутсорсинг позволяет сократить расходы на создание и содержание отдела маркетинга, а главное, снять с себя сложную задачу поиска специалистов, создания слаженной команды, контроля качества работы, проверки адекватности результатов и т.п.
-
У компании появляются новые проекты, которые требуют временного расширения отдела маркетинга. Причем через какое-то время, когда «наплыв» работы пройдет, этот отдел придется обратно сокращать.
В подобной ситуации аутсорсинг позволяет оперативно привлекать дополнительные квалифицированные ресурсы для решения избыточного объема задач не расширяя при этом собственный штат. Причем стоимость аутсорсинга как правило ниже, чем расширение собственного отдела маркетинга.
-
Компания, давно работающая на рынке недвижимости, постоянно сталкивается с тем, что отдел маркетинга все время перегружен и его необходимо постоянно усиливать новыми специалистами. При этом растет подозрение, что на отдел маркетинга «сваливают» много лишней работы.
В такой ситуации имеет смысл пересмотреть функции отдела маркетинга. Скорее всего, за специалистами компании следует оставить только решение оперативных и координационных задач, а ряд функций по сбору и обработке данных передать на аутсорсинг.
Аналитический центр одним из первых отладил схему аусорсинга маркетинговых функций на рынке недвижимости еще несколько лет назад, и это стало одним из главных направлений нашей работы. Передавая нам на аутсорсинг решение своих маркетинговых задач полностью или частично, вы приобретаете немало преимуществ:
- Вы экономите время и силы, так как вместо поиска отдельных специалистов и формирования команды вы сразу выбираете сложившийся коллектив профессионалов, с опытом работы и репутацией на рынке
- Вы экономите средства, так как услуги по аутсорсингу, как правило, дешевле, чем создание или расширение собственного отдела маркетинга
- Вы получаете возможность для маневра – в периоды увеличения количества маркетинговых задач вы можете оперативно привлечь команду специалистов, не расширяя при этом собственный штат, а потом, когда работы станет меньше, безболезненно сократить объем сотрудничества
Что такое «аудит маркетинга»?
Имеет смысл начать обсуждение темы аудита маркетинга с нескольких известных афоризмов. Например, «Одна голова - хорошо, две – лучше», «Не ошибается тот, кто ничего не делает» или «Со стороны – виднее». С этими истинами, казалось бы, сложно спорить и они приводят к пониманию очень важной вещи. Сколь бы опытным и профессиональным не был аналитик или маркетолог вашей компании, он не застрахован от ошибки. Это в равной мере относится и к группе специалистов, работающих совместно. В рамках одной отдельной компании нередко складывается собственное виденье тех или иных вопросов и если оно неполное или по каким-то причинам неверное, то подобные недочеты могут дорого стоить вашей компании.
В финансовой и бухгалтерской сфере уже давно устоялась профессия аудитора. Приглашение аудиторов вовсе не означает, что собственные бухгалтера или финансисты компании менее квалифицированы или они плохо работают. Дело совсем в другом. Во-первых, аудиторы, глядя «свежим взглядом» могут легко выявить те неточности и ошибки, которые сотрудники компании вообще не замечают из-за «замыленного взгляда». Во-вторых, благодаря более широкому кругу общения аудиторы могут знать дополнительную информацию и новые факты, которые прошли мимо внимания сотрудников данной компании. Более того, внешние специалисты могут подсказать новые нестандартные решения и «подкинуть» свежие идеи.
Все это в равной степени применимо и к понятию аудита маркетинга на рынке недвижимости. Аналитический центр также одним из первых стал использовать это понятие и оказывать услуги по аудиту маркетинга на рынке недвижимости. Проведение аудита маркетинга может быть целесообразно в разных случаях:
-
Компания приступает к реализации нового инвестиционно-строительного проекта, однако существует неопределенность в ряде цифр, например, в величине наиболее вероятных цен продаж построенных помещений, темпов и сроков продаж, доходной части проекта и т.п. Или же участники проекта не могут определиться в том, ориентироваться ли в большей степени на оптимистичный или, напротив, пессимистичный сценарий развития рынка.
В этом случае имеет смысл провести аудит и корректировку маркетинговых параметров проекта. Это не обязательно означает проведение еще одного исследования, а возможно только оценку сторонними специалистами реальности использованных цифр на основании опыта, имеющихся у них данных по аналогичным проектам и экспертного мнения.
-
Компания планирует создать, расширить или реорганизовать отдел маркетинга. При этом нет четкого понимания, как подбирать специалистов, как именно решать те или иные маркетинговые задачи, новые для данной компании.
В подобных условиях внешние специалисты могут проанализировать используемые аналитические или маркетинговые методики, указать на их недостатки или напротив, подтвердить их корректность, научить или дать рекомендации по использованию новых методик, помочь с подбором специалистов и распределением функций отдела маркетинга, а также, с организацией эффективных взаимодействий этого отдела с другими отделами компании.
-
Компания по каким-то причинам хочет убедиться в корректности работы своего отдела маркетинга, получить оценку новой методики анализа рынка и сбора данных, или же заручиться официальной поддержкой авторитетной компании этой сферы деятельности для своих партнеров или соинвесторов.
В этом случае стандартный набор функций по аудиту маркетинга может быть дополнен составлением официального заключения о проведении аудита с подписью и печатью компании «Индикаторы рынка недвижимости». Однако следует понимать, что если в результатах работы вашего отдела маркетинга есть недочеты или сделанные им выводы в отношении тех или иных инвестиционно-строительных проектов некорректны, то мы будем вынуждены на это указать. Однако аудит маркетинга для того и нужен, чтобы выявить и исправить подобные недочеты.
Аналитический центр занимает ключевую позицию по инновациям и новым идеям в сфере мониторинга, анализа и исследований рынка недвижимости. Помимо этого, все наши ключевые сотрудники до этого работали руководителями направлений аналитики или маркетинга в крупнейших компаниях московского рынка недвижимости, или создавали такие направления «с нуля», поэтому все возможные проблемы работы отдела маркетинга нам хорошо известны не понаслышке.
Оформление заявки
Для заказа индивидуального исследования, предоставления информации или оказания услуг, Вам необходимо заполнить приведенную ниже форму, после чего наш сотрудник свяжется с Вами. Если у Вас есть дополнительные вопросы, то Вы можете позвонить по указанному ниже телефону.
По вопросам индивидуальных исследований, консалтинга и аутсорсинга маркетинговых функций обращайтесь в отдел исследований аналитического центра.
|
